Gratis demo aanvragen

Call coaching voor verzekeringen en adviesgesprekken

Call coaching voor verzekeringen draait om de vraag of in elk adviesgesprek gebeurt wat er moet gebeuren. Callab beoordeelt elk gesprek op jullie eigen criteria, van het uitvragen van de klantsituatie tot het vastleggen van het advies, en coacht elke adviseur binnen minuten na het gesprek. Het voedt je compliance-toets, het vervangt hem niet.

Herkenbaar?

Adviesgesprekken moeten aan de zorgplicht voldoen, maar ik kan ze onmogelijk allemaal terugluisteren.

Klantcontact bij een verzekeraar of adviesbureau betekent veel gesprekken per dag. Een compliance-medewerker hoort er een paar van terug. Of de rest ook voldeed, blijkt vaak pas als er een klacht ligt.

Zo werkt het

Kwaliteitsmonitoring bij een verzekeraar, gesprek voor gesprek

Voor een verzekeringen-callcenter en voor adviseurs die telefonisch adviseren werkt het hetzelfde: jullie criteria erin, elk gesprek beoordeeld, coaching aan het moment.

  • Klantsituatie volledig uitgevraagd

    Leg vast wat er in de inventarisatie aan bod moet komen. Callab toetst per gesprek of het gevraagd is, en wijst het moment aan als het ontbreekt.

  • Advies onderbouwd en vastgelegd

    Zie per gesprek of het advies onderbouwd is en of het is vastgelegd. Een hard criterium blijft een hard criterium.

  • Van steekproef naar structuur

    Elk gesprek beoordeeld, niet één op de honderd. Je compliance-medewerkers weten welke gesprekken ze moeten terughoren.

  • Coaching voor de adviseur

    Na elk gesprek één concrete observatie en één reflectieve vraag. De adviseur ziet zijn eigen analyses terug, de teamlead het hele team.

Wat je in de eerste week ziet

Na de eerste week zie je per fase, van inventarisatie tot afsluiting, waar adviesgesprekken tekortschieten. Ontbreekt in een deel van de gesprekken de vraag naar de financiële situatie, dan weet je waar je coacht.

Eerlijk: dit vervangt je compliance-toets niet, het voedt hem. Callab beoordeelt het gesprek. Of het advies passend was, blijft jullie oordeel.

Persoon belt met een mobiele telefoon voor een gevel in een winkelstraat

Staat je vraag er niet bij? Stel hem gerust. We antwoorden zelf, niet met een chatbot.

Plan een demo

Veelgestelde vragen

Wat je team hierover gaat vragen

Toetst Callab of we aan de zorgplicht voldoen?
Nee, dat oordeel blijft bij jullie. Callab toetst elk gesprek op de criteria die jullie vastleggen, bijvoorbeeld of de klantsituatie volledig is uitgevraagd. Dat voedt de compliance-toets, het vervangt hem niet.
Werkt het ook voor klantcontact zonder advies?
Ja. De methodiek is van jullie, dus een servicegesprek over een schademelding beoordeel je op andere criteria dan een adviesgesprek.
Mag dit zomaar, gesprekken van medewerkers laten analyseren?
Iedereen weet dat zijn gesprekken meelopen en ziet zijn eigen analyses terug. Medewerkers geven toestemming. Callab is een coach, geen controlemiddel.
En als de analyse het mis heeft?
Dat kan gebeuren. Twijfelt het model over een score, dan gaat het gesprek naar review en kijkt er een mens naar. Een analyse is een voorzet voor het coachgesprek, geen eindoordeel.
Hoeveel werk is dit voor onze IT?
Bellen jullie al via VoIP, dan hangt Callab ernaast als SIP-endpoint. Geen migratie, geen middleware. CloudCall werkt vandaag, Aircall, Twilio Flex en RingCentral staan op de rol. De meeste teams draaien binnen een paar dagen mee.

Verder lezen

Zorgplicht in adviesgesprekken

Wat een adviesgesprek moet laten zien, en wat je achteraf moet kunnen terugvinden.

Lees over zorgplicht

Zo werkt Callab

Van VoIP-koppeling tot coachkaart: hoe Callab jullie playbook uitleest en elk gesprek daarop scoort.

Bekijk hoe het werkt

Vroege toegang voor jullie adviesteam

Callab is in vroege toegang. Je begint met een demo van twintig minuten op je eigen belscenario, zonder installatie vooraf en zonder verplichtingen. We laten zien hoe Callab bij jullie adviesteam zou draaien.

De prijs hangt af van teamgrootte en methodiek, en die bespreken we in de demo.

Plan een demo voor je adviesteam
Lachende man met baard in wit poloshirt, portret binnen