Vragen die teams stellen voordat ze beginnen
Van koppelen en methodiek tot privacy en prijs. Alles wat we vandaag zeker weten staat hieronder, en waar we nog aan werken zeggen we er gewoon bij.
Onderwerpen
Waar gaat je vraag over?
Staat je vraag er niet bij? Stel hem gerust, je krijgt antwoord van iemand die het weet, niet van een formulier.
Starten
Wat is er nodig om te starten en hoe snel staat het live?
Je koppelt je VoIP of uploadt een paar gesprekken, en we zetten jullie methodiek klaar. De meeste teams draaien binnen een paar dagen mee.
Moeten we overstappen van telefoniesysteem?
Nee. Callab sluit aan op wat je al gebruikt, het vervangt je telefonie niet.
Hoeveel gesprekken heb ik nodig voor bruikbare inzichten?
Vanaf de eerste week krijg je direct inzichten. Meer gesprekken is meer data om je inzichten op te baseren.
Is het bruikbaar voor medewerkers van alle ervaringsniveaus / senioriteiten?
Ja, dit is voor elk niveau bruikbaar. Of je nu net begint of al veel ervaring hebt, er is altijd een passend advies op basis van je gesprek mogelijk. Mensen met veel ervaring geven vaak aan hier ook veel baat bij te hebben, het coachen stopt niet na de onboarding!
Integraties
Welke VoIP leveranciers koppelen jullie?
CloudCall werkt vandaag. Aircall, Twilio, Flex en RingCentral staan op de rol. Voorgaande staan gepland, vrijwel elke alternatieve VoIP leverancier koppelen wij ook..
En als we geen VoIP-systeem hebben?
Ook dan hebben wij een alternatieve oplossing die we kunnen aanbieden.
Methodiek en coaching
Werkt het ook voor teams die niet in sales zitten?
Ja, je team wordt gecoacht op basis van de zelf gekozen methodieken. Of je nu in de sales of andere sectoren actief bent, elk gesprek kan een coachmoment zijn en beoordeeld worden en van feedback voorzien.
Vervangt dit onze eigen kwaliteitscontrole?
Nee. Callab vervangt een compliance- of QA-toets niet, het voedt hem: in plaats van één op de honderd gesprekken beoordeelt Callab ze allemaal.
Kan de coach het mis hebben?
Ja. Twijfelt het model over een score, dan gaat het gesprek naar “needs review” en kijkt er een mens naar, een analyse is een voorzet voor het coachgesprek, geen eindoordeel.
Taal en techniek
Hoe goed werkt het in het Nederlands?
Callab is gebouwd op Nederlandstalige gesprekken. Transcriptie, scores en coaching zijn Nederlands, zonder vertaalslag via het Engels.
Veiligheid en privacy
Werk je in verzekeringen, incasso of zorg, dan is dit meestal de eerste vraag en niet de laatste. Daarom staan de antwoorden hier voluit, en niet in één regel onderaan de site.
Moeten medewerkers hier toestemming voor geven?
Ja. Elke medewerker weet dat zijn gesprekken gereviewed worden en ziet zijn eigen analyses terug.
Waar staat onze data?
De data staat opgeslagen in de EU.
Wie binnen ons bedrijf kan gesprekken terugluisteren?
Een medewerker ziet zijn eigen analyses, een teamlead ziet het hele team.
Werken jullie met andere partijen voor transcriptie of taalanalyse?
Voor spraak-naar-tekst en taalanalyse werken we met een beperkt aantal gespecialiseerde technologiepartners, elk onder een verwerkersovereenkomst.
Hoe lang bewaren jullie gesprekken en transcripten?
Gesprekken blijven standaard een jaar opgeslagen volgens de wetgeving. In de omgeving kan je zelf als teamlead gesprekken verwijderen.
Zijn jullie AVG-proof?
Ja.
Prijs
Wat kost Callab?
Afhankelijk van teamgrootte en methodiek, we bespreken het in de demo.
.jpg%3F2026-08-06T12%253A54%253A24.520Z&w=3840&q=100)