Analyse en scoring
Wat er met een gesprek gebeurt nadat het is opgenomen.
Gespreksanalyse
Een gesprek terugkijken om te zien wat er gebeurde: de opbouw, de vragen, de spreektijd en de afspraken.
Conversation intelligence
Software die gesprekken opneemt, uitschrijft en analyseert, en de uitkomst teruggeeft aan het team.
Call scoring
Een score voor één gesprek, op basis van vaste criteria met elk een eigen weging.
Speech analytics
Software die grote aantallen gesprekken uitschrijft en doorzoekt op onderwerpen en patronen.
Sales begrippen
Termen uit verkoopgesprekken, van de eerste call tot de vervolgstap.
Talk to listen ratio
Hoeveel van de spreektijd in een gesprek van de beller komt, en hoeveel van de klant.
Discovery call
Het gesprek waarin je met een prospect uitzoekt wat er speelt, voordat je iets voorstelt.
Callcenter begrippen
Termen uit de klantenservice en het contactcenter.
QA scorecard
De lijst met criteria en wegingen waarop een kwaliteitsteam klantgesprekken naloopt.
LSD-techniek
Luisteren, samenvatten en doorvragen: een gesprekstechniek om misverstanden te voorkomen.
First call resolution
Het deel van de klantvragen dat in het eerste contact is opgelost, en hoe je dat berekent.
Average handle time
De gemiddelde tijd per klantcontact, inclusief wachttijd tijdens het gesprek en nawerk.
Customer effort score
Hoeveel moeite het een klant kost om geholpen te worden, gemeten met één vraag na het contact.
Callcenter KPI's
De maten die een klantenservice of contactcenter bijhoudt, en hoe je ze in samenhang leest.
Sentimentanalyse
Uit de tekst van een gesprek afleiden of iemand positief, negatief of neutraal is.
Veelgestelde vragen
Vragen over deze begrippen
Waarom staan er Engelse termen tussen?
Wat is call coaching?
Mist er een begrip?
Vroege toegang tot Callab
Callab is in vroege toegang. Je begint met een demo van twintig minuten op je eigen belscenario, zonder installatie vooraf en zonder verplichtingen. We laten zien hoe Callab bij jullie team zou draaien.
De prijs hangt af van teamgrootte en methodiek, en die bespreken we in de demo.
.jpg%3F2026-08-06T12%253A54%253A24.520Z&w=3840&q=75)