Gratis demo aanvragen

Telefonisch incasseren: stevig én netjes, in elk gesprek

Bij telefonisch incasseren draait elk gesprek om een toon die stevig blijft zonder onnetjes te worden, informatie die klopt, en een afspraak die concreet is vastgelegd. Callab beoordeelt elk incassogesprek op jullie eigen methodiek en coacht elke medewerker binnen minuten na het gesprek.

Herkenbaar?

Onze gesprekken moeten stevig én netjes zijn en ik weet niet altijd waar die grens in de praktijk ligt.

Debiteuren bellen is werk waarin één verkeerde zin een klacht oplevert, en één vage afspraak een betalingsregeling die nergens heen gaat. Een teamlead hoort daar maar een klein deel van terug. Wat er in de andere gesprekken gezegd is, weet niemand precies.

Zo werkt het

Incassogesprekken beoordeeld op toon, correctheid en afspraak

Telefonisch debiteurenbeheer met jullie eigen gesprekslat, toegepast op elk gesprek in plaats van een handvol per week.

  • Toon binnen de bandbreedte

    Jullie bepalen waar stevig ophoudt en onnetjes begint. Callab toetst elk gesprek daarop en laat het moment horen waar het schuurde.

  • Correct en volledig

    Klopt wat er over de vordering gezegd is, en is uitgelegd wat er na het gesprek gebeurt. Die punten leg je vast als criteria, gewogen naar wat voor jullie zwaar telt.

  • Een regeling die concreet is

    Bedrag, termijn en datum: zie per gesprek of een betalingsregeling echt concreet is vastgelegd. Maak er een hard criterium van, dan telt een vage toezegging niet als afspraak.

  • Risico's vallen eerder op

    Het teamoverzicht toont opvallende gesprekken en wie er aandacht nodig heeft. Risicovolle gesprekken vallen op vóór er een klacht ligt.

Wat je in de eerste week ziet

Al in de eerste week zie je welke incassogesprekken eindigen zonder concrete afspraak, en waar de toon in het team uiteenloopt. Daar begint de coaching, met het moment uit de opname erbij. Hoe je een boze debiteur eerst erkent en toch stevig blijft, lees je in gesprekstechnieken voor de klantenservice.

Eerlijk: de score gaat over het gesprek, niet over de debiteur. En Callab neemt geen beslissingen over medewerkers.

Persoon belt met een mobiele telefoon voor een gevel in een winkelstraat

Staat je vraag er niet bij? Stel hem gerust. We antwoorden zelf, niet met een chatbot.

Plan een demo

Veelgestelde vragen

Wat je team hierover gaat vragen

Hoe ziet een goed voorbeeld van debiteuren bellen eruit?
Dat bepalen jullie zelf, maar een veelgebruikte opbouw is deze: jezelf en de reden van het gesprek noemen, de vordering helder uitleggen, luisteren naar de situatie van de debiteur, samen een regeling afspreken met bedrag en datum, en die afspraak aan het eind herhalen. Callab kan elk van die fases als criterium beoordelen.
Vervangt Callab onze compliance-toets?
Nee. Callab voedt die toets, het vervangt hem niet. Je ziet sneller welke gesprekken aandacht nodig hebben, de beoordeling zelf blijft bij jullie.
Mag dit zomaar, gesprekken van medewerkers laten analyseren?
Iedereen weet dat zijn gesprekken meelopen en ziet zijn eigen analyses terug. Medewerkers geven toestemming. Callab is een coach, geen controlemiddel.
En als de analyse het mis heeft?
Dat kan gebeuren. Twijfelt het model over een score, dan gaat het gesprek naar review en kijkt er een mens naar. Een analyse is een voorzet voor het coachgesprek, geen eindoordeel.
Hoeveel werk is dit voor onze IT?
Bellen jullie al via VoIP, dan hangt Callab ernaast als SIP-endpoint. Geen migratie, geen middleware. CloudCall werkt vandaag, Aircall, Twilio Flex en RingCentral staan op de rol. De meeste teams draaien binnen een paar dagen mee.

Verder lezen

Wat je team gaat vragen

Drie vragen die je team stelt zodra gesprekken geanalyseerd worden, en de eerlijke antwoorden.

Lees de vragen van je team

Zo werkt Callab

Van VoIP-koppeling tot coachkaart: hoe Callab jullie playbook uitleest en elk gesprek daarop scoort.

Bekijk hoe het werkt

Vroege toegang voor jullie incassoteam

Callab is in vroege toegang. Je begint met een demo van twintig minuten op je eigen belscenario, zonder installatie vooraf en zonder verplichtingen. We laten zien hoe Callab bij jullie incassoteam zou draaien.

De prijs hangt af van teamgrootte en methodiek, en die bespreken we in de demo.

Plan een demo voor je incassoteam
Lachende man met baard in wit poloshirt, portret binnen